Polityka prywatności

Ta polityka wyjaśnia, jakie dane osobowe zbieramy w związku ze stroną naprawyokienwarszawa.pl oraz kontaktem z nami, w jakim celu to robimy i jakie prawa Ci przysługują. Stosujemy przepisy RODO, czyli rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.

1. Kto jest administratorem danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Paweł Osica – przedsiębiorca działający pod nazwą Naprawy Okien Warszawa, NIP 1230931665.

We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych możesz się z nami skontaktować:

• e-mailem: naprawy.okien.warszawa@gmail.com,
• telefonicznie: +48 667 244 797.

Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych – przy skali naszej działalności przepisy tego nie wymagają.

2. Jakie dane zbieramy i skąd

• Formularz zgłoszenia usterki: imię, numer telefonu, miejscowość lub dzielnica, a jeśli je podasz – adres e-mail, opis usterki, zaznaczone objawy, rodzaj okna lub drzwi oraz zdjęcie.
• Telefon, e-mail, Facebook: dane, które sam nam przekażesz – zwykle imię, numer telefonu, adres e-mail, adres wykonania naprawy i opis problemu.
• Realizacja zlecenia: dane potrzebne do wykonania usługi i wystawienia rachunku lub faktury, np. adres, a w przypadku firm – nazwa i NIP.
• Korzystanie ze strony: dane techniczne, takie jak adres IP, rodzaj przeglądarki i urządzenia, odwiedzone podstrony oraz pliki cookie (więcej w punkcie 9).

Prosimy, aby w opisie usterki i na zdjęciach nie umieszczać informacji, które nie są potrzebne do oceny problemu, np. dokumentów albo wizerunku domowników.

3. W jakim celu i na jakiej podstawie przetwarzamy dane

• Odpowiedź na zgłoszenie lub zapytanie, wycena i umówienie naprawy – działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Wykonanie usługi naprawy, regulacji lub serwisu – wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Wystawianie dokumentów sprzedaży i prowadzenie księgowości – obowiązek prawny wynikający z przepisów podatkowych i o rachunkowości (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
• Obsługa reklamacji i gwarancji oraz ewentualne dochodzenie roszczeń lub obrona przed nimi – nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Ochrona formularza przed spamem i nadużyciami – nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Statystyki odwiedzin strony i automatyczne wczytywanie mapy – Twoja zgoda wyrażona w banerze plików cookie (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgodę możesz w każdej chwili wycofać; nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.

4. Komu przekazujemy dane

Nie sprzedajemy danych i nie udostępniamy ich w celach marketingowych. Dostęp do nich mogą mieć wyłącznie podmioty, które pomagają nam prowadzić stronę i działalność, na podstawie umów powierzenia lub własnych regulaminów:

• LH.pl sp. z o.o. – hosting strony i serwer, przez który wysyłane są wiadomości z formularza;
• Google Ireland Limited – poczta e-mail, do której trafiają zgłoszenia, ochrona formularza (reCAPTCHA), statystyki (Google Analytics) oraz mapa na stronie kontaktu (Mapy Google);
• biuro rachunkowe lub dostawca programu księgowego – w zakresie dokumentów sprzedaży;
• Meta Platforms Ireland Limited – jeśli kontaktujesz się z nami przez Facebooka (zasady przetwarzania określa wtedy również regulamin Facebooka).

Dane możemy też przekazać organom publicznym, gdy wymagają tego przepisy.

5. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Usługi Google i Meta mogą wiązać się z przekazaniem danych do Stanów Zjednoczonych. Obie firmy uczestniczą w programie EU-U.S. Data Privacy Framework, w stosunku do którego Komisja Europejska stwierdziła odpowiedni stopień ochrony danych. Dodatkowo stosują standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.

6. Jak długo przechowujemy dane

• Zgłoszenia i zapytania, które nie zakończyły się zleceniem – do 12 miesięcy od ostatniego kontaktu, abyśmy mogli wrócić do sprawy, jeśli się odezwiesz.
• Dane związane z wykonanym zleceniem – przez czas trwania gwarancji i rękojmi, a następnie do upływu terminu przedawnienia roszczeń.
• Dokumenty księgowe – 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku.
• Dane statystyczne w Google Analytics – najwyżej 14 miesięcy.

Wiadomości z formularza nie są zapisywane na stronie – trafiają bezpośrednio na naszą skrzynkę e-mail, a przesłane zdjęcie jest usuwane z serwera zaraz po wysłaniu wiadomości.

7. Twoje prawa

Masz prawo do:

• dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii,
• sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych,
• usunięcia danych, gdy nie ma już podstawy do ich przetwarzania,
• ograniczenia przetwarzania,
• przeniesienia danych, które przetwarzamy na podstawie umowy lub zgody,
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie,
• wycofania zgody w dowolnym momencie – np. zmieniając ustawienia plików cookie,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).

Aby skorzystać z tych praw, napisz na naprawy.okien.warszawa@gmail.com lub zadzwoń. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca.

8. Czy musisz podać dane

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez imienia, numeru telefonu i miejscowości nie będziemy w stanie odpowiedzieć na zgłoszenie ani umówić naprawy. Adres e-mail, opis i zdjęcie są opcjonalne. Podanie danych do rachunku lub faktury jest wymogiem ustawowym, gdy wystawiamy taki dokument.

Nie podejmujemy decyzji w sposób zautomatyzowany i nie profilujemy klientów.

9. Pliki cookie i usługi zewnętrzne na stronie

Pliki cookie to niewielkie pliki zapisywane w przeglądarce. Na naszej stronie używamy ich w następujący sposób:

• Niezbędne – zapamiętują Twoje wybory w banerze plików cookie (CookieYes, plik cookieyes-consent, ważny 1 rok). Działają zawsze, bo bez nich strona nie zapamięta Twojej decyzji.
• Analityczne – Google Analytics (pliki _ga i _ga_*, ważne do 2 lat) pozwala nam sprawdzić, które podstrony są odwiedzane i skąd przychodzą odwiedzający. Uruchamiamy je tylko po wyrażeniu zgody.
• Funkcjonalne – po wyrażeniu zgody mapa Google na stronie kontaktu wczytuje się automatycznie.

Na stronie działają też usługi zewnętrzne, które mogą łączyć się z serwerami Google:

• Google reCAPTCHA chroni formularz przed spamem. Wczytuje się dopiero wtedy, gdy zaczniesz wypełniać formularz, i analizuje m.in. sposób korzystania ze strony oraz adres IP.
• Mapy Google na stronie kontaktu wczytują się wyłącznie po zaakceptowaniu funkcjonalnych plików cookie. Bez tej zgody zamiast mapy widać przycisk, który otwiera ustawienia plików cookie. Po wczytaniu Google może zapisać w przeglądarce własne pliki cookie.

Więcej o przetwarzaniu danych przez Google przeczytasz w polityce prywatności Google.

Ustawienia plików cookie możesz zmienić w dowolnej chwili w banerze na stronie lub w ustawieniach przeglądarki. Zablokowanie plików niezbędnych może sprawić, że baner będzie wyświetlał się ponownie.

10. Zmiany polityki

Możemy aktualizować tę politykę, np. gdy zaczniemy korzystać z nowych narzędzi. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.

Ostatnia aktualizacja: 3 listopada 2026.